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EN BREF : Inspirée par une récente publication de la BCE, cette note reprend et adapte les conclusions majeures relatives à l’impact de l’IA sur le secteur bancaire. L’intégration de l’intelligence artificielle marque un tournant structurel pour le secteur financier, redéfinissant la chaîne de valeur traditionnelle. Au-delà de l’optimisation des coûts par l’automatisation des processus et le traitement massif de données, l’IA s’impose comme un levier de croissance stratégique à travers trois axes majeurs : L’hyper-personnalisation de l’expérience client via l’analyse prédictive Le renforcement de la sécurité, notamment par une détection des fraudes en temps réel bien plus fine L’aide à la décision grâce à des modèles de scoring de crédit plus inclusifs et précis Toutefois, cette mutation impose de relever des défis critiques en matière de gouvernance des données, de conformité réglementaire et de transformation des compétences internes. L’enjeu pour les institutions n’est plus seulement technologique, mais réside dans leur capacité à instaurer une relation de confiance entre l’algorithme, le collaborateur et le client final.